Visszatérítési szabályzat
Visszatérítési szabályzat – 14 napos visszaküldés
14 napos visszaküldést kínálunk, ami azt jelenti, hogy a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül kérheted a termék visszaküldését.
Ezen belül az Európai Unióban érvényes jogszabályok szerint legalább 14 napos indoklás nélküli elállási jog is megillet.
Visszaküldés feltételei
Terméket csak akkor tudunk visszavenni, ha:
- ugyanolyan állapotban van, mint átvételkor,
- nem kopott, nem használt,
- a címkék nem lettek eltávolítva (ha volt rajta),
- eredeti csomagolásában küldöd vissza (ha lehetséges),
- rendelkezel a számlával vagy a vásárlást igazoló bizonylattal.
Ingyenes visszaküldést biztosítunk.
Hogyan indítsd el a visszaküldést?
A visszaküldési folyamat megindításához írj nekünk e-mailt erre a címre:
info@eshopgalaxy.eu
A termék cisszaküldését mi intézzük, neked csak előre egyeztetett időpontban át kell adnon az érkező futárnak.
Kérjük, hogy visszaküldés előtt mindenképp vedd fel velünk a kapcsolatot e-mailben.
Nem fogadunk vissza olyan csomagot, amelyet előzetes egyeztetés nélkül küldtek vissza.
Visszaküldéssel kapcsolatos kérdéseiddel bármikor fordulhatsz hozzánk ezen az e-mail-címen: info@eshopgalaxy.eu.
Sérült, hibás vagy nem a rendelt termék
Kézhezvétel után kérünk, mindig vizsgáld meg a csomagot.
Haladéktalanul vedd fel velünk a kapcsolatot, ha:
- a termék sérülten érkezett,
- gyártási hibát észlelsz,
- nem azt kaptad, amit rendeltél.
Ilyen esetekben a visszaküldés költsége minket terhel, és természetesen gondoskodunk cseréről vagy visszatérítésről – a vevő hátrányára eltérő feltételt nem alkalmazunk.
Kivételek / nem visszaküldhető termékek
Bizonyos terméktípusoknál – jogszabályi okokból vagy higiéniai/egyedi jellegük miatt – nem, vagy csak korlátozottan tudunk visszaküldést elfogadni. Ilyenek például:
- romlandó termékek (élelmiszerek, növények stb.),
- egyedi, személyre szabott termékek (pl. névre szóló, egyedi gyártású termékek),
- bontott, közvetlen testtel érintkező higiéniai termékek (pl. bizonyos szépségápolási- és intim termékek).
Ajándékkártyák esetén a visszatérítés nem lehetséges.
Fontos: ha egy termék akciósan (kedvezményes áron) került megvásárlásra, az online rendelés esetén ugyanúgy él a 14 napos elállási jog, kivéve a jogszabályban nevesített kivételeket (pl. higiéniai, romlandó, egyedileg gyártott termék). A fenti korlátozások tehát nem általában az akciós termékekre, hanem bizonyos terméktípusokra vonatkoznak.
Csere
A leggyorsabban úgy juthatsz hozzá a kívánt termékhez, ha:
- visszaküldöd a jelenlegi terméket az itt leírt módon,
- és amint a visszaküldött terméket megkaptuk és elfogadtuk,
- új megrendelésként leadod a kívánt termékre a rendelést.
Az Európai Unióban érvényes 14 napos elállási jog
Az Európai Unióba kiszállított termékek esetében a hatályos jogszabályoknak megfelelően 14 napon belül jogod van a rendelésedet indoklás nélkül lemondani, illetve a rendelt terméket visszaküldeni.
Ebben az esetben is érvényesek a fenti feltételek:
- a terméknek olyan állapotban kell lennie, mint átvételkor,
- nem lehet kopott, használt,
- a címkéket nem szabad eltávolítani (ha voltak),
- lehetőség szerint eredeti csomagolásban küldd vissza,
- rendelkezned kell számlával vagy a vásárlást igazoló dokumentummal.
Normál elállás esetén a visszaküldés költsége téged terhel, kivéve hibás teljesítés esetén.
Visszatérítés menete
Értesítünk, amint megkaptuk és ellenőriztük a visszaküldött terméket, és jelezzük, hogy jogosnak találtuk-e a visszatérítési igényedet.
Jóváhagyás esetén:
- a visszatérítésre legfeljebb 10 munkanapon belül sor kerül,
- ugyanazzal a fizetési móddal, amellyel a vásárlás történt.
Ne feledd, hogy előfordulhat, hogy a bankod vagy a kártyakibocsátód néhány nappal később írja jóvá az összeget – ez már az ő belső folyamatuktól függ.
Ha a visszatérítés elfogadásától számított 15 napon belül sem érkezik meg az összeg a számládra, kérünk, jelezd nekünk az alábbi címen:
info@eshopgalaxy.eu